Hammasvelho Oy:n tietosuojakäytäntö

1. Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä: Hammasvelho Oy

Y-tunnus: 2480456-4

Osoite: Ulappasaarentie 1 00980 Helsinki

Yhteyshenkilö tietosuoja-asioissa: Ali Sahraravand

Sähköposti: privacy@hammasvelho.fi

2. Mitä tietoja keräämme?

Keräämme henkilötietoja suoraan sinulta, kun asioit kanssamme, käytät palveluitamme tai vierailet verkkosivuillamme. Kerättävät tiedot voivat jaotella seuraavasti:

• Asiakastiedot: Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero.
• Tilaustiedot: Tilaushistoria, toimitusosoite, maksutiedot.
• Asiakaspalvelutiedot: Chat-keskustelut, sähköpostiviestintä ja muu yhteydenottoihisi liittyvä tieto.
• Tekniset tiedot: IP-osoite, selaimen tyyppi, laite- ja käyttöjärjestelmätiedot, verkkosivuston käyttöön liittyvät tiedot (evästeiden avulla).

3. Mihin tarkoituksiin ja millä perusteella käsittelemme tietoja?

Käsittelemme henkilötietojasi vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin ja aina laillisen oikeusperusteen nojalla. Nämä tarkoitukset ja perusteet ovat:

• Asiakassuhteen hoitaminen ja palveluiden tarjoaminen: Käsittelemme tietojasi, jotta voimme toimittaa tilaamasi tuotteet ja hoitaa asiakassuhdetta. Oikeusperuste: Sopimuksen täytäntöönpano.
• Asiakaspalvelu: Käytämme chat-palvelussa kerättyjä tietoja (kuten nimesi ja chat-historian) vastataksemme kyselyihisi ja tarjotaksemme apua. Oikeusperuste: Oikeutettu etu, koska tehokas asiakaspalvelu on liiketoimintamme kannalta välttämätöntä.
• Markkinointi ja viestintä: Voimme lähettää sinulle suoramarkkinointia tai uutiskirjeitä. Oikeusperuste: Suostumus, jonka olet antanut, tai oikeutettu etu, jos olet jo olemassa oleva asiakkaamme. Voit aina peruuttaa suostumuksesi.
• Lakien ja velvoitteiden noudattaminen: Käsittelemme tietoja täyttääksemme kirjanpito- ja muut lakisääteiset velvoitteemme. Oikeusperuste: Lakisääteinen velvoite.

4. Kuinka kauan säilytämme tietojasi?

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen edellä mainittujen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi. Tämän jälkeen poistamme tai anonymisoimme tiedot. Poikkeuksena tähän ovat chat-keskustelut.

• Asiakassuhteeseen liittyviä tietoja säilytetään yleensä koko asiakassuhteen ajan ja tarvittaessa pidempään esimerkiksi reklamaatioiden tai lakisääteisten vaatimusten vuoksi.
• Chat-keskusteluja säilytetään toistaiseksi tai niin kauan kuin se on asiakaspalvelun kehittämisen ja laadun varmistamisen kannalta tarpeen. Tämän tarkoituksena on varmistaa, että voimme tarjota jatkuvasti korkealaatuista ja henkilökohtaista palvelua asiakkaillemme sekä ratkaista mahdolliset asiakaspalveluun liittyvät ongelmat.

5. Kenen kanssa jaamme tietojasi?

Voimme jakaa henkilötietojasi seuraavien tahojen kanssa:

• Palveluntarjoajat: Käytämme luotettuja kolmansia osapuolia, jotka tarjoavat palveluita puolestamme. Esimerkiksi käytämme Tawk.to-chat-palvelua asiakaspalvelun toteuttamiseen. Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja meidän puolestamme ja ohjeidemme mukaisesti.
• Viranomaiset: Voimme luovuttaa tietojasi lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti, esimerkiksi oikeudenkäyntien tai viranomaispyyntöjen yhteydessä.
• Yritysjärjestelyt: Jos yrityksemme myydään tai fuusioituu toisen yrityksen kanssa, voimme siirtää tietoja kaupan osana.

6. Siirrämmekö tietoja EU:n/ETA:n ulkopuolelle?

Käyttämämme palveluntarjoajat, kuten Tawk.to, voivat siirtää henkilötietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Varmistamme, että kaikki siirrot tehdään EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Käytämme tähän tarkoitukseen Euroopan komission hyväksymiä vakiolausekkeita (Standard Contractual Clauses). Ne varmistavat riittävän tietosuojan tason.

7. Mitkä ovat oikeutesi?

Sinulla on useita oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen:

• Oikeus pääsyyn: Voit pyytää pääsyn omiin tietoihisi ja saada kopion niistä.
• Oikeus oikaisuun: Voit pyytää, että oikaisemme tai täydennämme virheellisiä tai puutteellisia tietojasi.
• Oikeus poistamiseen: Voit pyytää tietojesi poistamista. Huomaa, että emme voi poistaa tietoja, joita laki vaatii meitä säilyttämään.
• Oikeus rajoittaa käsittelyä: Voit tietyissä tilanteissa pyytää käsittelyn rajoittamista.
• Vastustamisoikeus: Voit vastustaa tietojesi käsittelyä, jos se perustuu oikeutettuun etuumme.
• Oikeus siirtää tiedot: Jos tietojasi käsitellään automaattisesti suostumuksesi tai sopimuksen perusteella, sinulla on oikeus saada ne koneellisesti luettavassa muodossa siirrettäväksi toiselle palveluntarjoajalle.
• Oikeus peruuttaa suostumus: Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen milloin tahansa.
• Oikeus tehdä valitus: Jos katsot, että emme noudata tietosuojasääntöjä, sinulla on oikeus tehdä valitus paikalliselle valvontaviranomaiselle (Suomessa Tietosuojavaltuutetun toimisto).

8. Käytämmekö evästeitä?

Kyllä, käytämme evästeitä ja muita vastaavia teknologioita verkkosivuillamme. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita tallennetaan laitteellesi, ja ne auttavat meitä parantamaan sivuston toimivuutta ja käyttökokemusta. Lisätietoja evästeiden käytöstä löydät erillisestä evästekäytännöstämme.

9. Miten pidämme tietosi turvassa?

Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia suojataksemme henkilötietosi luvattomalta käytöltä, luovuttamiselta, tuhoutumiselta tai muulta laittomalta käsittelyltä. Henkilötietojen käsittelyyn pääsevät ainoastaan nimetyt henkilöt, joilla on siihen työtehtäviensä perusteella tarve. Vaadimme myös kaikilta kumppaneiltamme asianmukaisia tietoturvatoimia.

10. Keräämmekö tietoja alaikäisiltä?

Verkkopalvelumme ja verkkokauppamme on suunnattu ainoastaan täysi-ikäisille käyttäjille (18 vuotta täyttäneille). Emme tietoisesti kerää henkilötietoja alle 18-vuotiailta. Jos saamme tietoomme, että olemme keränneet alaikäisen henkilötietoja ilman lainmukaista perustetta, poistamme tiedot välittömästi. Kehotamme vanhempia ja huoltajia valvomaan lastensa verkon käyttöä.

11. Teemmekö tähän käytäntöön päivityksiä?

Voimme päivittää tätä käytäntöä tarpeen mukaan, esimerkiksi lakimuutosten tai palveluidemme kehittämisen vuoksi. Päivitykset tulevat voimaan heti julkaisun jälkeen. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta.

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme tai haluat käyttää oikeuksiasi, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse:

Sähköposti: privacy@hammasvelho.fi